TROCA E DEVOLUÇÃO

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A devolução de qualquer produto por desistência poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para compras realizadas pela Internet, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os produtos contidos no pedido.

A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail sac@supley.com.br, informando o número do pedido e anexando cópia da nota fiscal.

O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

A Max Titanium disponibilizará, sem custos ao consumidor, os meios necessários para a devolução do produto.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

A troca por outro produto poderá ser realizada mediante análise e aprovação da solicitação pela equipe de atendimento. O produto deverá ser devolvido devidamente lacrado, embalado e acompanhado da cópia da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, serão informadas ao cliente as opções disponíveis para substituição.

TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO

No caso de produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do pedido, para produtos não duráveis (alimentícios), e de até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, como roupas, acessórios e coqueteleiras.

O cliente deverá comunicar a ocorrência por meio do e-mail sac@supley.com.br e não deverá descartar o produto.

O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual;
• Devolução do valor pago;
• Disponibilização de cupom em valor equivalente.

Os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade da Max Titanium.

A empresa poderá, por mera liberalidade, considerando que o consumidor disponibilizou o produto para análise, proceder à substituição e ao envio de produto sem que isso implique reconhecimento de vício ou defeito do produto.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DA ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso seja observada qualquer uma das situações abaixo, o recebimento deverá ser recusado imediatamente e o motivo da recusa deverá ser registrado no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item.

PRAZO PARA ANÁLISE

A Supley possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

Havendo produto disponível em estoque e sendo constatado defeito de fabricação, a Max Titanium poderá realizar a substituição do item.

Na impossibilidade de substituição do produto, serão disponibilizadas ao cliente as alternativas cabíveis, conforme a legislação aplicável e esta Política de Trocas e Devoluções.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Supley realizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo gateway de pagamento e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra, observadas as condições previstas nesta Política.

Caso não sejam observadas as condições desta Política de Trocas e Devoluções, incluindo devoluções fora do prazo ou sem os itens e acessórios que acompanham o produto, a solicitação poderá não ser aprovada.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso haja erro no endereço de entrega informado pelo cliente ou ausência de informações necessárias para a entrega, poderá ser cobrado o valor do frete para reenvio do pedido ou descontado do valor a ser restituído, quando aplicável.