COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA ENTREGA?

Após a finalização da sua compra, você receberá alguns e-mails importantes, incluindo a confirmação de pagamento, lista de itens adquiridos e o endereço de entrega. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido. Quando o pedido for faturado, você receberá um e-mail contendo a nota fiscal e o link de rastreio, que permitirá que você acompanhe a entrega através do site da transportadora.
Lembre-se de manter atenção ao endereço fornecido durante o processo de compra, uma vez que, o pedido ser coletado pela transportadora e entrar em processo de entrega, não será mais possível efetuar alterações no endereço.

COMO FUNCIONA A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?

Atuamos em parceria com a Pagar-me ou Mercado Pago, possibilitando pagamentos por meio de pix, cartão de crédito e boleto bancário. Transações por pix e e cartão de crédito costumam ser aprovadas de forma mais ágil, enquanto os pagamentos via boleto bancário podem levar até três dias úteis para serem validados pela instituição financeira. O seu pedido será liberado para envio somente após a confirmação do pagamento.

COMO MEU PEDIDO É ENVIADO?

Os pedidos são despachados em embalagens específicas para cada tipo de mercadoria, assegurando as condições ideais para a conservação do seu produto. Além disso, cada embalagem é selada para garantir que a caixa esteja completamente fechada quando você a receber. Caso a embalagem não esteja em perfeitas condições no momento da entrega, sugerimos que recuse diretamente ao entregador.

COMO FUNCIONA A COBRANÇA DO FRETE?

O custo do frete é determinado com base no peso, dimensões dos produtos e endereço de entrega. Todos os pedidos são despachados a partir de Matão, São Paulo. Você tem a opção de simular o valor do frete no seu carrinho de compras antes de concluir a compra.

COMO GARANTO FRETE GRÁTIS NO MEU PEDIDO?

Nós temos política de frete grátis para todo o Brasil, com algumas variações de acordo com a região:
• São Paulo ( Capital ) : Frete grátis para compras a partir de R$ 99,00
• Região Sudeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 129,00
• Região Sul : Frete grátis para compras a partir de R$ 249,00
• Região Centro-Oeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 199,00
• Região Nordeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 299,00
• Região Norte : Frete grátis para compras a partir de R$ 599,00

A gratificação é concedida automaticamente, sem necessidade de adesão, com base no somatório do valor dos itens inclusos no pedido e no endereço de entrega informado.

O frete grátis será aplicado na forma de envio de menor valor.

Vale a atenção para algumas situações:

• Em casos de aplicação de cupom de desconto ou vale-presente, o frete poderá ser cobrado se o valor final ficar abaixo do valor destacado acima da sua Região;

• O valor do frete não deve ser levado em conta no somatório para adquirir isenção do mesmo;

No caso de erro no endereço (endereço incompleto, destinatário desconhecido no local), assim que a encomenda retornar haverá a cobrança do valor postal para reenvio ou estorno do valor.

POR QUAL MEIO DE TRANSPORTE SERÁ ENVIADO O MEU PEDIDO?

Nossas operações logísticas são gerenciadas através de uma parceria sólida com uma transportadora especializada, oferecendo a você a flexibilidade de escolher entre opções de entrega que priorizam a velocidade ou a economia. Adicionalmente, em situações específicas, há a possibilidade de enviarmos os produtos através do serviço Sedex, garantindo uma gama de alternativas para atender às suas necessidades de entrega

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O período estimado para a entrega é exibido durante o processo de seleção no carrinho de compras, quando o cálculo do frete é efetuado. Esse prazo pode variar conforme a opção de envio selecionada e a localização de destino. Além disso, após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail contendo a previsão da data de entrega para o seu pedido.

INFORMEI MEU CEP/ ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?

Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria será retida e retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, você deverá arcar com os custos do novo envio. Caso você informe um endereço que existe, e por ventura o destinatário receber a mercadoria, não há nada que possamos fazer para recuperar o seu pedido. Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE EU FAÇO?

Em determinadas situações, é possível que a entrega seja efetuada após a data inicialmente estimada. Isso ocorre devido à nossa parceria com uma transportadora, o que nos deixa sujeitos a fatores internos como condições climáticas adversas, congestionamentos, questões logísticas, vias bloqueadas, e outros imprevistos. Em tais cenários, estamos empenhados em envidar todos os esforços para agilizar a entrega ao máximo. Caso se depare com uma circunstância assim, encorajamos você a entrar em contato conosco, para que possamos oferecer a devida assistência.

VOU RECEBER MEU PEDIDO?

Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.

ESSE SITE É SEGURO?

Garantimos a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os seus dados. Adotamos os mais rigorosos padrões de controle, e todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis. Além disso, o ambiente de pagamento é auditado e protegido contra a ação de hackers, através do certificado SSL.

COMO SÃO UTILIZADAS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartões de crédito (WERICARD), sem qualquer interferência humana, justamente para trazer maior segurança.

RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Em algumas situações, pode não ser possível realizar a entrega da encomenda no endereço que você informou, pois existem áreas que apresentam um elevado grau de perigo ou dificuldade de acesso. Nesses casos, o seu pedido poderá ser encaminhado para os Correios e você deverá retirá-lo em uma agência mais próxima, ou ele retornará para o nosso Centro de distribuição.

NÃO CONSEGUI ESCLARECER MINHAS DÚVIDAS. O QUE EU FAÇO?

Entre em contato conosco através do e-mail maxtitanium@maxtitanium.com.br. Teremos o maior prazer em lhe atender.